Tere veebihuviline! Eesti võtab üle EL-i finantsteenuste kaugturustuse direktiivi, mis toob kaasa olulise muudatuse kõigile e‑poodidele: tarbijal peab olema võimalik lepingust taganeda sama lihtsalt, kui seda sõlmida. See tähendab, et iga e‑pood peab looma eraldi taganemisnupu või -funktsiooni, mille kaudu saab klient esitada taganemisavalduse kogu 14‑päevase taganemisaja jooksul. Eeldatavalt hakkab muudatus kehtima 01.08.2026.
Mis on tellimuse taganemisnupp?
Tegemist on veebilehel või rakenduses asuva funktsiooniga, mis võimaldab kliendil esitada taganemisavalduse ilma keeruka protsessita.
- Nupp peab olema selgelt märgistatud (nt “Taganen lepingust”).
- Lahendus peab olema kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul. E-poest tellides kehtib taganemisõigus 14 päeva alates toote kättesaamisest. Seega peab antud nupp olema sellel perioodil ka kättesaadav.
- Nupu kaudu peab klient saama:
- sisestada oma nime;
- sisestada lepingu või tellimuse andmed.
Kellele see kohustus kehtib?
Kõigile ettevõtjatele, kes müüvad kaupu või teenuseid internetipõhise kasutajaliidese kaudu (e-pood, tellimiskeskus jne). Antud kohustus ei kohaldu lepingutele, mis on sõlmitud väljaspool veebikeskkonda (nt telefoni või e‑posti teel) ja teatud eranditele, nagu tervishoiuteenused, reisijaveoteenused, eritellimuskaubad jms.
Milline peab lahendus tehniliselt olema?
Seadus ei määra täpset tehnilist vormi – ettevõtjal on vabadus valida sobiv lahendus. See on hea, sest annab võimaluse lahendada taganemisnupp igal ühel vastavalt kuidas nende koduleht on ehitatud. Oluline aga on, et:
- nupp oleks kergesti leitav ja ühemõtteliselt sõnastatud;
- klient saaks täita taganemisavalduse veebis;
- oleks olemas kinnitusnupp (nt “Kinnitan taganemise”);
- ettevõtja saadaks kliendile viivitamata kinnituse, mis sisaldab avalduse sisu ja esitamise aega.
Näidislahendus Wocommerce e-poodidele
Selleks, et teha tingimustele vastav lahendus, on vaja kontaktivormi pluginat, (soovituslikult) eraldi sisulehte taganemisvormiga ja ostu sooritaja teavitamist taganemisvormi asukohast teie lehel. Vastavalt eeltoodule on tingimusi täitev lahendus järgmine:
- Ninja Forms (või mõne muu kontaktivormi) abil tehtud lepingust taganemise vorm, millele on lisatud vajalikud väljad (tellimuse number ja tellija andmed).
- Päringu saatmise nupu tekstiks tuleb panna “Kinnitan taganemise”.
- Peale päringu saatmist peab kliendile minema automaatne kinnituskiri päringu saatmise kohta. Ninja Forms võimaldab neid seadistada väga lihtsasti, võttes päringu vormist sisestatud e-maili ja saadab sinna kirja kokkuvõtte. NB! Siin ei tohiks kasutada e-poodi ja kliendile minevat sama “Admin notice” kirja, vaid luue eraldi teavitus (näiteks “Customer notice”) kliendi jaoks.
- Tellimusest taganemise vorm tuleb lisada eraldi sisulehele, kus saab juurde panna soovi korral täiendava info (nt müügitingimustest väljavõte tellimuse tagastamise kohta).
- Kui taganemise vorm asub eraldi sisulehel (näiteks “domeen.ee/tellimusest-taganemine”), siis saab seda lisada hõlpsasti ja üheselt mõistetavalt ka kliendile saadetavatesse e-kirjadesse).
- Kliendile teha teatavaks tellimusest taganemise vormi asukoht, lisades selle lingi Woocommerce automaatselt saadetavatesse e-kirjadesse.
- Näiteks “Täidetud” staatusega automaatselt saadetava e-kirja sisusse saab lisada sisulehe lingi pealkirjaga “Taganen lepingust”, mille vajutamisel avaneb sisulehele lisatud taganemise vorm.
